Všeobecné informácie
Naši zákazníci už tradične oceňujú mimoriadnu pozornosť, ktorú venujeme kvalite servisných služieb. Tie sú súčasťou našej každodennej starostlivosti o zákazníkov. Služby vykonávame prostredníctvom vlastných certifikovaných pracovníkov, ktorí sú pravidelne školení na zvládnutie najnovších technológií kľúčových partnerov. Servis vykonávame na území celého Slovenska. Na servisnú požiadavku reagujeme do jednej hodiny od nahlásenia. Pracovníci nášho technického úseku sú k dispozícii počas bežnej pracovnej doby.
Pre zákazníkov s vyššími požiadavkami na vykonávanie záručného resp. pozáručného servisu, sme schopní na základe podpísaných servisných zmlúv, poskytovať také služby ako pravidelná profilaktika technológií, garantovať odstránenie závad v dohodnutých dobách (do 24, resp. 6 hodín), prípadne iné požadované doplnkové služby.
Zásady pre posielanie požiadaviek na podporu a servis:
1. Žiadosť o podporu alebo servis môže byt podaná cez systém Helpdesk (len pre zmluvných zákazníkov), elektronickou poštou, faxom alebo pomocou servisného formulára.
2. Telefonická požiadavka bude akceptovaná len v súrnom prípade na telefónnom čísle +421 (2) 3211 3777 a dodatočne musí byť potvrdená elektronickou poštou, faxom alebo pomocou servisného formulára. Telefonická komunikácia na uvedenom čísle môže byť pre potreby skvalitnenia služieb zaznamenaná.
3. V prípade zasielania požiadaviek písomnou formou vyplňte servisný formulár a pošlite ho faxom na číslo: 02/602 54 901 alebo na adresu: EMM, spol. s r.o., Servis BS/ServisIS, Sekurisova 16, 841 02 Bratislava 42.
4. Pre priamy kontakt pomocou e-mailu použite nasledovné e-mailové adresy alebo využite možnosť nahlásenia závady cez systém Helpdesk (len pre zmluvných zákazníkov) alebo pomocou servisného formulára:
- servis informačných systémov: servisis@emm.sk
- servis bezpečnostných systémov a servis pre technickú bezpečnosť: servisbs@emm.sk
5. Vo formulári si vyberte prioritu odstránenia. Štandardné podmienky poskytnutia podpory v závislosti od priority sú nasledovné:
- kritická priorita (znemožnenie prevádzky systému) - vyriešenie do 24 hodín od prijatia požiadavky,
- bežná priorita (obmedzenie prevádzky systému) - vyriešenie do 10 dní od prijatia požiadavky,
- nevýznamná priorita (bez vplyvu na prevádzku systému) - vyriešenie do 20 dní od prijatia požiadavky.
Pre zákazníkov s uzavretou servisnou zmluvou platia zmluvné podmienky.
6. EMM, spol. s r.o. do hodiny odošle emailom evidenčné číslo, ktoré je súčasne potvrdením prijatia Vašej požiadavky. Evidenčné číslo bude slúžiť ako identifikácia pri všetkých kontaktoch medzi Vami a našimi zamestnancami pri riešení daného problému.
7. Ak ste do jednej hodiny nedostali priradené evidenčné číslo, hlásenie nebolo doručené. V takomto prípade zavolajte na číslo
+421 (2) 3211 3777 a požiadajte o reklamáciu registrácie žiadosti. V sporných prípadoch je pri určovaní času zásahu rozhodujúci čas doručenia žiadosti.
8. Servis sa poskytuje počas bežného pracovného času (pracovné dni 8:00 - 16:30). Pre zákazníkov s uzavretou servisnou zmluvou platia zmluvné podmienky.
9. Podmienkou pre uplatnenie záruky je predloženie potvrdeného dodacieho listu kupujúcim spolu s popisom závady. Za dátum prevzatia výrobku do záručnej opravy sa považuje dátum dodania výrobku a dodacieho listu do miesta plnenia záručných opráv. Za dátum prevzatia výrobku do nezáručnej opravy sa považuje dátum dodania výrobku a písomnej objednávky do sídla servisnej prevádzky firmy EMM, spol. s r.o. Miestom plnenia záručných opráv sú sídla servisných prevádzok firmy EMM, spol. s r.o., alebo sídla jej zmluvných servisných partnerov, ak kúpna zmluva neurčuje inak.